POLÍTICA INTERNACIONAL DE PRIVACIDAD
La presente información sobre la privacidad ilustra cómo Seeley International Pty Ltd, sus asociados y las entidades relacionadas ("Seeley" / "noi" / "noi" / "nostro") gestionan la "información personal" o los "datos personales" que el usuario proporciona o que recogemos cuando utiliza nuestros beneficios y servicios ("Información personal").
Seeley es el mayor productor australiano de aire acondicionado y líder en el desarrollo de productos de refrigeración y riscaldamento, y ofrece una plataforma de software y una plataforma online ("Plataforma") relacionadas con sus productos y servicios (nuestros "productos" y "servicios"). Seeley tiene su sede en Adelaida, en el sur de Australia, pero ofrece sus productos y servicios a clientes de todo el mundo (incluyendo el Reino Unido, Estados Unidos, Sudamérica y toda Europa).
Hemos creado esta política de privacidad para demostrar nuestro compromiso con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) ("Ley de Privacidad") y los Principios Australianos de Privacidad ("APP") (modificados de vez en cuando), y en la medida en que Seeley ofrece sus beneficios y servicios a personas físicas en la Unión Europea y en el Reino Unido, o también controla el comportamiento de las personas físicas en la Unión Europea y en el Reino Unido, hemos creado esta política de privacidad para ajustarnos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("GDPR").
Según el GDPR, Seeley es el "responsable del control de los datos" y el "responsable del tratamiento de los datos" de las informaciones personales y es legalmente responsable del modo en que las informaciones personales son recogidas y utilizadas. Esta política establece cómo recogemos, tratamos, protegemos, utilizamos o divulgamos sus datos personales y cómo puede acceder a ellos.
¿Qué información registramos?
Registramos y conservamos la información personal del usuario, que puede incluir su nombre, dirección, número de teléfono, datos de nacimiento, correo electrónico, nombre de la empresa correspondiente (si procede), historial de crédito e información de referencia y otra información relativa al usuario, a la actividad o pertinente a nuestra prestación de beneficios y servicios para usted.
También podemos registrar información que no identifique al usuario personalmente (como datos de uso anónimos, datos de IP y posición, tipo de dispositivo, navegador o tipo de plataforma, etc.).
A continuación se exponen los últimos ejemplos de información (incluida la información personal) que hemos recogido.
¿Cómo registramos la información personal?
Registramos la información personal durante la prestación de nuestros servicios y prestaciones. Esto incluye, a modo de ejemplo, cuando se utiliza nuestra plataforma (incluso cuando se completan los módulos en nuestra plataforma), se proporciona información a través de nuestro equipo de apoyo a las ventas o por correo electrónico, cuando se recopilan los módulos cartográficos, cuando se registra una cuenta o una garantía con nosotros a través de nuestra plataforma, cuando se recibe nuestro boletín de noticias, avisos u otros materiales de marketing, o de cualquier otra manera a través de las solicitudes y comunicaciones de los clientes.
Por lo general, recogemos la información personal directamente del usuario o automáticamente a través de su uso de nuestra plataforma, pero también podemos recoger sus datos personales de otras personas u organizaciones cuando el usuario haya dado su consentimiento (también de los proveedores de servicios de crédito de tercera parte, si procede, y de los proveedores de servicios de pago).
Los ejemplos más detallados de la información que recogemos incluyen:
- Información personal que el usuario puede proporcionar cuando adquiere nuestros productos o servicios, utiliza nuestra plataforma o crea una cuenta con nosotros
- Identificación de información como nombre, datos de nacimiento, direcciones, números de teléfono o direcciones de correo electrónico cuando se registra una cuenta con nosotros
- Otros contenidos que se hayan insertado o que estén conectados a la cuenta del usuario.
- Información financiera (como números de carta de crédito o de cuenta bancaria).
- El usuario también puede proporcionar otra información a través de un módulo web, añadiendo o añadiendo información a la cuenta, a través de las comunicaciones con nuestro equipo de apoyo a las ventas o a los servicios de apoyo, o durante una comunicación con nosotros en relación con nuestros productos y servicios (también a través de nuestra Piattaforma).
- Los datos personales que recogemos automáticamente cuando el usuario utiliza nuestra plataforma o registra una cuenta con nosotros: recogemos información sobre la interacción con nuestra plataforma, las preferencias de uso y las comunicaciones con nosotros. Esta información puede incluir lo siguiente:
- Información sobre la posición (incluye la información sobre la posición del dispositivo móvil, si procede).
- Información sobre ordenadores y datos como estadísticas de visualización de páginas, tráfico desde y hacia sitios, URL de referencia, datos de anuncios, identificación IP, cronología de la navegación e información del registro web.
- Utilizamos cookies, web beacons, identificadores únicos y tecnologías similares para registrar información en las páginas visualizadas, en los enlaces en los que se hace clic y en otras actividades que se llevan a cabo cuando se utiliza nuestra plataforma o dentro de nuestros contenidos de marketing o correo electrónico.
- Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar este servicio y experiencia. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, el tiempo que tardan en llegar a su destino). Cuánto tiempo pasan en qué páginas, qué conexiones seleccionan al hacer clic, qué usuarios les gusta y qué no les gusta, etc.) Y esto nos permite crear y mantener nuestro servicio con los comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos, en particular el identificador IP del dispositivo (adquirido y memorizado sólo de forma anónima), dimensiones de la pantalla del dispositivo, tipo de dispositivo (identificadores únicos del dispositivo), información sobre el navegador, posición geográfica (sólo país), idioma preferido para visualizar nuestro sitio web. Hotjar archiva esta información en un perfil de usuario (indicado bajo el pseudónimo). Ni Hotjar ni nosotros utilizamos esta información para identificar a usuarios individuales o para añadir datos adicionales sobre un usuario individual. Para más detalles, consulte la información sobre la privacidad de Hotjar haciendo clic aquí.
- Información personal extraída de otras fuentes:
- Integramos la información personal que recopilamos directamente con la información recopilada por terceras partes. Por ejemplo, también recopilamos información de y compartimos información con proveedores de crédito de terceros.
- También podemos transmitir información personal a través de las redes sociales con el consentimiento del usuario.
- Si el usuario proporciona información personal sobre otra persona, debe hacerlo sólo con la autorización de ésta. También debe informarles sobre cómo recogemos, utilizamos, divulgamos y conservamos sus datos personales de acuerdo con esta política de privacidad.
¿Por qué necesitamos información personal del usuario?
Recogemos o conservamos los datos personales del usuario sólo por motivos legales, incluso para proporcionarle nuestras prestaciones y servicios, para la correcta administración de nuestra plataforma y para cumplir con nuestras obligaciones legales frente al usuario, incluso otorgando la garantía o los derechos de devolución de acuerdo con nuestras condiciones de venta y la legislación aplicable.
En particular, necesitamos la información personal del usuario para:
- Proporcionar al usuario las ventajas y los servicios que ofrecemos, entre ellos la creación de una cuenta, el registro de una reclamación de garantía, la asistencia en la localización de los distribuidores que venden nuestros productos y la elaboración de los pagos por nuestras prestaciones y servicios;
- Mantener nuestras relaciones comerciales con los usuarios respondiendo a cualquier pregunta o consulta sobre Seeley, sobre nuestras prestaciones y servicios (incluida la piattaforma), creando y ampliando nuestras bases de datos y otros documentos, prestando servicios de venta y asistencia y, además, respondiendo a posibles solicitudes;
- Comercializar y publicar también enviando boletines informativos, ofertas especiales y promociones o enviando de otra forma los beneficios y servicios o información que creemos que pueden interesar al usuario. Estos pueden ser enviados por teléfono, correo electrónico o SMS;
- Mejorar la calidad y el diseño de nuestros productos y servicios archivando, supervisando, analizando y elaborando las preferencias y tendencias de los clientes, así como la actividad de los usuarios en nuestra plataforma para crear nuevas características, funcionalidades y servicios en relación con la plataforma;
- Respetar la ley también en lo que respecta a los derechos de garantía y las posibles obligaciones contractuales que podamos tener con el usuario;
- Ejercer nuestros derechos legales, incluso el ejercicio de los derechos que podamos tener a tenor de la ley o de un contrato entre nosotros y el usuario, o entre nosotros y una tercera parte.
(junto con nuestros "ámbitos de aplicación")
Si el usuario no proporciona información personal, no podremos cumplir con todos los objetivos o cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los objetivos.
¿Se puede ser anónimo o utilizar un seudónimo?
En general, no permitimos que se utilicen pseudónimos o que sean anónimos, ya que esto no es práctico para nuestros objetivos comerciales.
Si el usuario no proporciona algunos o todos los datos personales solicitados, no podremos proporcionarle los beneficios o servicios correspondientes. Esto también puede influir en el inicio o la continuación de una relación con el usuario y en su uso de nuestra plataforma.
¿Qué información se divulga?
En general (y como se describe más arriba en la sección "Por qué necesitamos información personal del usuario"), divulgamos la información personal del usuario para nuestros objetivos. También podemos divulgar la información personal del usuario, previo consentimiento, cuando estemos autorizados o tengamos derecho a hacerlo, o a nuestros socios, asociados o proveedores de servicios relacionados (incluidos los proveedores de alojamiento, procesadores de pagos, proveedores de servicios de seguridad y proveedores de servicios de apoyo) con el fin de ayudarnos en la prestación de nuestros productos o servicios.
Algunas de nuestras entidades relacionadas, socios y proveedores de servicios o servicios prestados pueden tener su sede fuera de Australia (incluidos los Estados Unidos, el Reino Unido, Sudáfrica, Francia, Italia y España). Al proporcionar sus datos personales, el usuario reconoce que sus datos personales pueden ser utilizados, archivados y divulgados en el extranjero, incluso en países que no ofrecen niveles equivalentes de protección de datos. Para proteger la información personal, nos preocupamos por colaborar con entidades, socios y proveedores de servicios con sede en países que ofrecen niveles adecuados de protección de datos, o bien adoptamos medidas para garantizar que la información personal cuente con niveles adecuados de protección de datos en los países en los que se elabora, de conformidad con todas las leyes de privacidad aplicables (incluido el GDPR).
Información personal de menores
No recopilamos ni consentimos información personal de personas menores de 16 años o consentimos que dichas personas utilicen nuestros productos o servicios (incluso registrando una cuenta en nuestra plataforma). Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 16 años sin el consentimiento de los padres, adoptaremos todas las medidas necesarias para eliminar dicha información.
¿Utilizamos las "cookies"?
Cuando el usuario visita nuestra página web, el servidor puede añadir una "cookie" a la memoria de su ordenador, que es un pequeño archivo que requiere la autorización para ser insertado en el disco duro del ordenador. Las "cookies" permiten a las aplicaciones web responder al usuario como individuo. Una "cookie" ayuda a memorizar información sobre cómo el usuario utiliza nuestra plataforma y a hacer indicaciones sobre qué información puede ser más interesante, los intereses del usuario, sus preferencias, etc. Esta información no suele estar relacionada con la identidad del usuario y se utiliza para realizar análisis estadísticos. Podemos utilizar los datos sobre la experiencia del usuario para comprender mejor qué beneficios o servicios pueden ser de interés para el usuario y para recopilar información estadística.
Utilización de otros sitios web
Nuestra página web puede contener conexiones con otras páginas web, plataformas o aplicaciones. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los propietarios de dichos sitios web, plataformas o aplicaciones. Le recomendamos que lea la información sobre la privacidad de cualquier sitio web, plataforma o aplicación que requiera proporcionar información personal.
¿Los datos personales del usuario son confidenciales y están protegidos?
Adoptamos todas las medidas necesarias para proteger la información personal del usuario y para garantizar la protección frente a abusos, pérdidas, accesos no autorizados, modificaciones o divulgaciones indebidas. Podremos conservar la información personal del usuario tanto en forma de carta como electrónica, pero añadiremos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para protegerla incluso memorizándola en sistemas seguros a los que sólo pueda acceder el personal autorizado.
Asimismo, invitamos al usuario a adoptar medidas para mantener a salvo su información personal, como la selección de una contraseña segura y su seguridad, así como la cancelación de su cuenta en nuestra plataforma y el cierre del navegador web cuando se utilice la plataforma en un dispositivo cerrado o no protegido.
Las opciones y los derechos del usuario
Agradecemos sus preguntas y comentarios e invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para mejorar su información personal cuando se produzcan cambios. El usuario puede consultar si estamos elaborando sus datos personales y pedir una copia. Sin embargo, para proteger al usuario, podemos pedirle que confirme su identidad antes de proporcionarle una copia de su información personal. También es posible modificar o corregir los datos personales dirigiéndose a privacy@seeleyinternational.com
En algunos casos, puede ser necesario eliminar la información personal. De acuerdo con las leyes de privacidad pertinentes (incluso el GDPR), es posible tratar determinados datos personales y pedir que se limite el tratamiento de los mismos. También puede limitar o gestionar nuestras comunicaciones con el usuario "anulando la suscripción" a determinados envíos de correo electrónico, boletines de noticias y marketing, y solicitar la cancelación de su cuenta en nuestra página web.
Si se decide limitar la información personal que elaboramos sobre un usuario, no podremos comunicarnos ni cumplir con nuestros objetivos descritos anteriormente. Esto puede incluir la limitación o el cese del uso de nuestra plataforma o el cese de la provisión de nuestros beneficios y servicios.
Preguntas y reclamaciones
Si tienes una pregunta o quieres hacer una reclamación sobre cómo gestionamos tu información personal, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros utilizando los siguientes detalles. Estudiaremos cualquier pregunta, reclamación o preocupación que pueda tener y le responderemos después de haberla tenido en cuenta. Si es posible, nos pondremos en contacto con usted para investigar y resolver sus reclamaciones en un plazo de 30 días. Le informamos de que podemos necesitar más información para resolver posibles reclamaciones. Si necesitamos más tiempo, le informaremos de los motivos de la reclamación y le pediremos que acuerde con usted un período más largo (si no está de acuerdo, no podremos resolver su reclamación).
Puede ponerse en contacto con la siguiente dirección:
Oficial de Privacidad
Seeley International Pty Ltd
Apartado de correos 164
Lonsdale, South Australia 5160
Australia
Para obtener más información sobre los problemas de privacidad en Australia y sobre la protección de la privacidad, puede visitar el sitio web de la OAIC en la dirección www.oaic.gov.au. Para obtener más información sobre el GDPR, póngase en contacto con el Garante europeo de la protección de datos, la autoridad independiente para la protección de datos de la Unión Europea, o visite su sitio web en la dirección: https: //edps.europa.eu/.
Cambios en nuestra política de privacidad
De vez en cuando podremos cambiar esta política de privacidad. Cuando lo modifiquemos, las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de ser publicadas en nuestro sitio web. Adoptaremos las medidas oportunas para informar al usuario de las posibles modificaciones relacionadas con la presente información sobre la privacidad, pero el usuario será responsable de remitirse regularmente a nuestra información sobre la privacidad y de asegurarse de que se le informa de las posibles modificaciones.