Seeley InternationalA cultura inovadora da Austrália foi recentemente elogiada num discurso de Raymond Spencer, Presidente do Conselho de Desenvolvimento Económico da Austrália do Sul, num evento do CEDA (Comité para o Desenvolvimento Económico da Austrália).
A transcrição do discurso encontra-se abaixo:
26 de março de 2012
É com grande prazer que me pediram para vos falar hoje. O nosso tema desta tarde é-me muito caro. Estou convencido de que a institucionalização de uma cultura de inovação nas nossas empresas, serviços públicos, organizações sem fins lucrativos e em todos os aspectos do Estado é
fundamental para a futura prosperidade do nosso Estado e para o bem-estar de todos nós que temos a sorte de viver aqui.
Hoje pretendo abordar 4 pontos:
Em primeiro lugar, discutirei a questão "O que é a inovação?"
Em segundo lugar, partilharei alguns exemplos de inovação da Austrália do Sul
Em terceiro lugar, descreverei, com base na minha experiência, quatro abordagens à inovação que vi funcionar
E, em quarto lugar, resumirei a urgência da inovação na Austrália do Sul.
Quero que o que se retira do dia de hoje é que todas as organizações podem ser inovadoras, mas é necessária uma abordagem disciplinada, trabalho árduo, vontade de falhar mas nunca de ser derrotado. Uma mudança colectiva começa com uma mudança de atitude e de consciência a nível individual.
"O que é a inovação?"
É provavelmente mais fácil estabelecer uma definição dizendo o que não é e o que é.
A inovação não é uma invenção, seja ela baseada em ideias ou em investigação científica. Inovação é a comercialização da invenção ou a colocação da invenção em uso.
Embora muitas inovações sejam criadas a partir de invenções, é possível inovar sem inventar e inventar sem inovar.
"Inovação" não é "criatividade". Peter Drucker disse que a inovação é o instrumento específico do espírito empresarial... o ato que dota os recursos de uma nova capacidade de criar riqueza.
Penso que é importante recordar esta afirmação porque a inovação é muitas vezes mal interpretada como criatividade. A inovação não tem a ver com a criação de coisas novas. Trata-se de identificar uma carência ou, melhor dizendo, uma oportunidade e utilizar medidas e recursos práticos para tirar o máximo partido da oportunidade e colmatar uma carência.
A inovação não se limita a novos produtos, serviços ou ideias - qual é a inovação em pôr um carro a trabalhar carregando num botão em vez de rodar uma chave, quando, de qualquer modo, é preciso ter a chave no bolso?
A inovação não é necessariamente uma rutura radical com o passado.
Eu digo que a inovação é a aplicação de novas ideias para resolver problemas anteriormente insolúveis, a fim de satisfazer exigências não abordadas - e por vezes não reconhecidas. É a introdução de novos produtos, serviços e processos - muitas vezes uma combinação
de todos eles, para proporcionar benefícios nunca antes alcançados. Benefícios importantes, que criam valor e pelos quais as pessoas estão dispostas a pagar.
A inovação pode assumir muitas formas:
- Pode ser uma oferta inovadora como a Nintendo Wii - que nos oferece jogos para toda a família com um comando de deteção de movimentos que trouxe os jogos "para o resto de nós".
- Pode ser um mecanismo de entrega como o Salesforce.com, que fornece software de aplicação de uma nova forma, resultando numa redução drástica do tempo de implantação, dos custos e dos investimentos iniciais de capital.
- Pode tratar-se de um novo processo, como a forma como a Tata distribui o seu automóvel Nano, enviando "kits" a empresários locais, o que permite reduzir os custos de distribuição e descentralizar as competências de serviço.
- Pode ser um mecanismo inovador de fixação de preços, como a forma como as Casas Bahia, no Brasil, fixam os preços dos electrodomésticos e dos bens de consumo duradouros com base na capacidade de pagamento mensal dos clientes urbanos com rendimentos mais baixos.
Na minha opinião, o atributo mais difícil e mais importante para ser inovador é detetar e articular o problema que, quando resolvido, fará a maior diferença na sua capacidade de ser bem sucedido. As inovações resolvem problemas reais e o impacto da
inovação é mensurável.
Eu sugeriria que a inovação tem quatro componentes ou fases:
- 1. Identificar o problema
- 2. Apresentar novas ideias, processos e invenções para resolver o problema
- 3. Institucionalizar a inovação, ou seja, torná-la a forma natural de fazer o seu trabalho quotidiano; e
- 4. Comercialização - medir o benefício financeiro para si e para os seus clientes
O que é que tem a Austrália do Sul? Se viu o meu discurso na CEDA em agosto passado, ouviu-me falar do ADN da Austrália do Sul. Eu disse que parte do nosso ADN consiste em conceber abordagens muito práticas para problemas aparentemente insuperáveis. Tal como os nossos antepassados inventaram o arado de cepos e o descascador Ridley, que permitiram à agricultura sustentar o Estado, esta abordagem prática da inovação reflecte-se agora em domínios emergentes de criação de valor, como a tecnologia, as biociências, a produção avançada e as indústrias de tecnologias limpas.
Permitam-me que vos dê alguns exemplos. Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao meu colega de painel, Donald McGurk, Diretor Executivo da Codan. Podem ouvir diretamente dele como a Codan faz a inovação.
Entretanto, quero falar de duas outras empresas, ambas com sede aqui mesmo em Adelaide, que utilizam a inovação tecnológica para conquistar mercados na Austrália e a nível internacional.
Viver no estado mais seco do continente mais seco do planeta deu aos sul-australianos uma liderança ambiental global na gestão da água. A Osmoflo, a maior empresa australiana de dessalinização por osmose inversa e reciclagem de água, é um ótimo exemplo. Colaboram com parceiros comerciais e universidades, impulsionando a investigação, o desenvolvimento e a inovação contínuos, para se manterem na vanguarda tecnológica da sua indústria. Aplicam a inovação tecnológica aos processos empresariais e às soluções de engenharia, por exemplo, para monitorizar as estações de tratamento de água em qualquer parte do mundo a partir de um centro de controlo remoto 24 horas por dia. E para conceber e fornecer a primeira instalação de dessalinização totalmente móvel do mundo, para um operador de gás de jazidas de carvão. O sucesso resultante fala por si, com mais de 320 projectos de gestão da água entregues em todo o mundo e uma taxa de crescimento anual composta de 27% nos últimos 12 anos. Isto, de uma empresa que começou em 1991 como projetista e fabricante de
cador de equipamento médico. São um excelente exemplo do potencial que advém do facto de não nos concentrarmos naquilo que "fazemos", mas naquilo em que somos bons - as nossas competências essenciais - e de aplicarmos essas competências essenciais para desenvolver novas ofertas de produtos.
Outro filho do clima da Austrália do Sul, combinado com uma grande dose de inovação tecnológica, é o fabricante de ar condicionado e aquecimento, Seeley International. Fundada numa garagem em 1972, é agora líder mundial em sistemas de controlo climático, exportando para mais de 100 países. A Seeley dá o exemplo quando se trata de inovação e automação, e está a colher os frutos. A empresa lançou recentemente duas inovações mundiais no domínio do aquecimento energeticamente eficiente, incluindo o primeiro aquecedor a gás com condutas de seis estrelas. O seu revolucionário aparelho de ar condicionado ultra-eficiente em termos energéticos, Climate Wizard, está agora a tornar-se global, e a empresa está a preparar-se para lançar um novo refrigerador industrial inovador, o Braemar EnviroMagic. Seeley International assume um compromisso significativo com a investigação e o desenvolvimento, a fim de continuar a inovar e a desenvolver novos produtos. A Seeley detém mais de 300 patentes.
Por isso, posso dizer com confiança que nós, na Austrália do Sul, sabemos como fazer inovação.
Porque, historicamente, fizemo-lo e estamos a fazê-lo agora.
Posso dizer outra coisa com igual confiança.
Onde estamos agora, o que fazemos agora, não é suficiente. Não podemos ficar parados. Se o fizermos, seremos ultrapassados. Vivemos num mundo globalizado cada vez mais competitivo. Um mundo em que o avanço tecnológico está a tornar-se omnipresente. Onde as economias em desenvolvimento de baixo custo estão a avançar rapidamente na escala tecnológica. A nossa capacidade de manter e aumentar a nossa invejável prosperidade depende de nos mantermos na vanguarda, de acrescentarmos mais valor à nossa atividade económica, de aumentarmos continuamente a produtividade.
Todos nós deveríamos estar seriamente preocupados com o facto de o crescimento da produtividade da Austrália ter abrandado substancialmente na última década. Porque, a longo prazo, a única forma de garantirmos níveis de vida mais elevados é através do crescimento da produtividade. Há uma série de medidas de produtividade. Mas, seja qual for a medida, o desempenho da Austrália na última década foi abismal. Por exemplo, o crescimento da produtividade na Austrália está a ser inferior ao da cintura industrial europeia. E a nossa produtividade do trabalho diminuiu
de pouco menos de 92% do equivalente nos EUA em 1998 para pouco mais de 84% em 2010 - um declínio de 7 pontos percentuais, enquanto os custos unitários do trabalho nos EUA e na cintura industrial europeia diminuíram 1% por ano, os da Austrália aumentaram 2% por ano.
Não me cabe a mim dizer-vos como devem gerir a vossa empresa. Mas vou partilhar algumas abordagens que funcionaram na minha empresa para promover a inovação.
Na Kanbay e na Capgemini, ao trabalharmos com os nossos clientes, identificámos uma série de obstáculos recorrentes à inovação. Estas incluíam:
- Falta de uma cultura de inovação na organização
- Falta de alinhamento, especialmente entre as iniciativas de marketing e de I&D
- Colaboração inadequada, tanto a nível interno como com os clientes, para resolver problemas realmente importantes
- As prioridades de financiamento não se centraram nos domínios da inovação
- Gestão ineficaz do ciclo de vida do produto ou da solução
- Dificuldade em conseguir que a indústria transformadora e as compras desempenhem um papel mais importante nos programas de inovação
Então, quais são algumas abordagens que funcionam para permitir a inovação nas organizações? Embora pudesse falar durante horas sobre este assunto, gostaria de abordar ligeiramente quatro que considero essenciais. E posso garantir-vos que grande parte destas ideias não são originais, mas sim as que obtive ao ouvir e trabalhar com os meus colegas, consultores e clientes.
1. Construir uma cultura que valorize a inovação
A cultura empresarial é o meio total no qual proporcionamos sucesso aos nossos clientes, aos nossos associados e aos nossos accionistas.
Utilizo a metáfora de uma árvore para descrever a cultura da organização.
As raízes da árvore representam os Valores e as crenças. Tal como as raízes de uma árvore, estão escondidos e não são visíveis. Os ramos, as folhas, as flores, os frutos representam o comportamento ou as acções, que são visíveis.
Tal como o que está acima do solo e o que está abaixo são muito importantes para a saúde de uma árvore, também o alinhamento de valores e acções é importante para a força cultural de uma organização.
Ao colocar a tónica da governação na construção de uma cultura empresarial viva e não em regras, regulamentos ou estruturas, está a transferir o ónus da responsabilidade para cada colaborador e a realçar o que todas as pessoas podem fazer para apoiar proactivamente o
bem-estar inovador da organização.
Na Kanbay, temos sete valores fundamentais. Estes representam a expressão máxima daquilo que consideramos "mais valioso". A título de exemplo, um dos valores é:
- Valorizamos uma mentalidade de propriedade que incentiva a inovação e a assunção de riscos.
Cada um dos nossos sete valores traduz-se em comportamentos e acções desejáveis a que chamamos hábitos de sucesso. Temos hábitos de sucesso em três áreas:
Primeiro, as práticas da organização - são o que qualquer associado da organização pode esperar ou contar com a organização. Para este valor, um associado deve esperar que a Kanbay
- Implementar processos para apoiar o espírito empresarial, e
- Estruturar um sistema de recompensas para encorajar a inovação - como programas de participação no capital ou de opções
Em segundo lugar, estão os hábitos de sucesso individual - práticas e disciplinas que ajudam a tornar um indivíduo bem sucedido na organização. Um exemplo de um comportamento que esperamos de cada indivíduo para este valor é:
- Ser proactivo na recomendação de melhores formas de trabalho
- Ser recetivo às ideias e contributos dos outros
- Apresentar soluções não se limita a levantar questões
E, em terceiro lugar, os tabus - as acções e os comportamentos que são considerados venenosos para a cultura. Os tabus nesta área incluem:
- Desvalorizar as pessoas por falharem
- Retenção de potenciais descobertas para proteger o seu próprio porto seguro
Todas as estruturas, sistemas, processos e infra-estruturas estão alinhados para refletir os valores. Na Kanbay, a cultura foi consistentemente classificada como a razão número um para as pessoas quererem permanecer na empresa.
2. Criar equipas diversificadas que sejam alianças profanas de pessoas talentosas e capacitadas
Ao pensar em inovação, a indústria da moda é frequentemente utilizada como modelo. Todas as empresas de moda bem sucedidas reinventam essencialmente a sua linha de produtos em cada estação.
As empresas de moda aperfeiçoaram um modo de funcionamento que promove a inovação ano após ano.
Num estudo da Havard Business Review sobre o sector, verificou-se que no topo de praticamente todas as marcas de moda existe um tipo de parceria distinto. Passo a citar: "Um dos parceiros, normalmente designado por diretor criativo, é um indivíduo imaginativo, com o cérebro direito, que lança novas ideias todos os dias e parece ser capaz de canalizar os futuros desejos e necessidades dos clientes-alvo da empresa. O outro parceiro, o gestor da marca ou o diretor-geral da marca, tem invariavelmente o cérebro esquerdo e é adepto dos negócios, alguém que se sente confortável com decisões baseadas em análises rigorosas. De acordo com esta abreviatura cérebro-direito-cérebro-esquerdo, referimo-nos a estas empresas como "both-brain".
Mas ao pensar nisto, esta ideia de criar alianças profanas dentro das equipas tem estado na base de muitas empresas que rotulamos de "inovadoras". Hewlett era o homem das ideias, Packard concentrava-se no negócio; Bill Bowerman era o treinador que tinha o domínio e o conhecimento técnico para conceber os sapatos e Phil Knight era o impulsionador comercial e operacional da Nike; e, claro, Steve Jobs era o criativo implacável da Apple e Tim Cook impulsionava a rentabilidade - pergunto-me como irão substituir a dinâmica de Jobs agora que Cook está a gerir o negócio.
Descobri na Kanbay que a criação de equipas diversificadas de pessoas em toda a organização, equipas que atravessam as várias divisões organizacionais, pessoas que são incentivadas a trabalhar em conjunto, era fundamental não só para ter novas ideias e abordagens, mas também para as poder implementar e comercializar.
3. Estrutura para a inovação
Os velhos paradigmas da inovação não funcionam atualmente. O Relatório de Inovação McKinsey de 2007 afirma: "No passado, parece que a inovação era tratada pelo pessoal da investigação e era uma caixa negra gigantesca... Esta era uma receita para o fracasso"
Existem pessoas realmente inteligentes em todas as organizações e muito mais ideias e pessoas inteligentes fora da sua empresa do que alguma vez poderá esperar contratar. Existe uma enorme quantidade de conhecimento e experiência entre os seus clientes e parceiros à espera de ser aproveitada. A utilização de ferramentas de redes sociais e de outras tecnologias pode aproveitar o poder das redes e das comunidades para ampliar o alcance da inovação
, acelerar a velocidade da inovação e melhorar a qualidade dos resultados da inovação.
A Netflix, a distribuidora de filmes em linha, ofereceu um prémio de 1 milhão de dólares a quem conseguisse demonstrar como obter uma melhoria de 10% na precisão das previsões sobre as recomendações de filmes. A Netflix recebeu mais de 44.000 propostas válidas de mais de 5.000 equipas diferentes de 186 países diferentes. Uma equipa da ATT chamada Bell-K ganhou o prémio e partilhou o dinheiro. E a Netflix ficou também com todas as outras inovações que não ganharam.
Com a pressão sobre os orçamentos, é importante concentrar e dar prioridade às iniciativas de inovação. As escolhas têm de ser feitas com base nos canais e clientes prioritários.
A criação de um conselho de inovação composto por pessoas com responsabilidade de resultados - pessoas que têm o poder de tomar decisões e beneficiar delas - pode ser uma ferramenta útil.
4. Executar para a inovação
Pensar em grande, começar pequeno, escalar rapidamente. Pilotos rápidos, sujos e baratos são a chave para a velocidade.
Dividir os projectos em partes geríveis. Nenhum projeto na Cisco tem mais de 90 dias de duração.
Evite "pessoas percentuais". O pessoal dedicado é a única forma de se concentrar e acelerar as inovações.
Responsabilizar os executivos pelo progresso.
Gerir o custo do fracasso. O objetivo é gerir o risco comercial enquanto se testam os principais pressupostos.
Por último, felizmente, nós, na Austrália do Sul, temos uma plataforma sólida a partir da qual podemos construir o nosso crescimento e uma enorme oportunidade para inovar.
A plataforma está lá:
- Os nossos 175 anos de história deram aos sul australianos um ADN ou um conjunto de qualidades que são vitais para responder a este momento único da nossa história;
- A Austrália do Sul tem uma economia de base ampla e é o lar de algumas das principais empresas do mundo nos sectores da agricultura, alimentação e vinho, defesa, recursos, tecnologia da informação e comunicação, biotecnologia e automóvel;
- Dispomos de uma mão de obra qualificada e de instituições de investigação, educação e saúde de nível mundial;
- Temos um ambiente imaculado e, em Adelaide, uma das cidades mais habitáveis do mundo.
E a oportunidade!
Desde que me dirigi à CEDA no ano passado, houve um momento decisivo: a assinatura do acordo de escritura da barragem olímpica em outubro e a sua ratificação pelo Parlamento da Austrália do Sul.
E é apenas um dos 30 projectos mineiros em desenvolvimento que se juntam aos 19 em produção e em construção, o que resultou num crescimento extraordinário dos sectores mineral e energético do Estado; um verdadeiro super ciclo mineiro.
Estamos, portanto, num ponto de viragem - e há uma enorme oportunidade que podemos aproveitar.
A verdadeira oportunidade é utilizar o crescimento do nosso sector de recursos naturais e a força do nosso sector agrícola para fazer avançar a economia em geral, acrescentando indústrias de valor acrescentado.
Para que as empresas encontrem novos mercados e cresçam, precisamos de o fazer:
- Aproveitar a oportunidade de utilizar a exploração mineira como plataforma para captar, na Austrália do Sul, as necessidades de apoio e de serviços da expansão mineira e para fazer subir as empresas da Austrália do Sul na cadeia de valor, criando indústrias de serviços, de tecnologia e de transformação de elevado valor acrescentado e com grande intensidade de conhecimentos.
- Criar agrupamentos industriais com base nessa procura. Indústrias capazes de explorar oportunidades em mineração, agricultura, tecnologia limpa, defesa e outras, na Austrália do Sul, no interior do estado e no exterior;
Congratulo-me com o facto de o Professor Göran Roos ter decidido mudar-se para Adelaide e alterar o seu papel de "Pensador em Residência" para "Fazedor em Residência". Temos muita sorte em ter o Göran a liderar esta área.
Acredito que esta década será vista pelas gerações futuras como a década mais transformadora da história do Estado. A transformação do nosso Estado pode ser deixada ao acaso - e quem sabe se não teremos sorte e a prosperidade prosperará, ou pior, poderemos tornar-nos um caso de estudo de "Oportunidade Perdida".
Em alternativa, podemos optar por aproveitar este momento único e invejável, trabalhando em conjunto para fazer da Austrália do Sul um pólo de atração de pessoas, capital e inovação, a fim de aumentar as oportunidades e a prosperidade para todos os habitantes do Estado. E fazê-lo de uma forma inclusiva e sustentável que preserve o ambiente e mantenha a qualidade de vida que todos nós prezamos.
É aí que reside a oportunidade para todos os presentes nesta sala e para as empresas e organizações que representam. Carpe Diem - Aproveitar o momento. Ou como disse Mahatma Gandhi: "O futuro depende do que fizeres hoje. Vive como se fosses morrer amanhã. Aprende como se fosses viver para sempre". Talvez possamos parafrasear esta frase para "Vive como se fosses morrer amanhã, trabalha em conjunto, aprende e inova como se fosses viver para sempre".
Eu desafio-vos:
- Para integrar a inovação nos seus planos de desenvolvimento empresarial;
- Estabelecer parcerias com outras empresas, universidades, organismos de investigação, qualquer pessoa que possa ajudar a desenvolver as suas capacidades de inovação para criar novos produtos, serviços, processos..;
- Envolver-se na comunidade, especialmente com as escolas locais, para incentivar o desenvolvimento de competências nos nossos jovens;
- Reconhecer os benefícios comerciais da inclusão e da diversidade na sua força de trabalho.
As oportunidades estão aqui: cabe-lhe a si aproveitá-las.